Plazo de devolución

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra. Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original con todas las etiquetas intactas[1][2].

Productos elegibles

La mayoría de los productos son elegibles para devolución, con las siguientes excepciones:

• Artículos personalizados o hechos a medida
• Tarjetas de regalo

Proceso de devolución

1. Rellena nuestro Formulario de Devolución online, indicando tu número de pedido y los detalles de la devolución.
2. Empaqueta el artículo de forma segura, incluyendo el formulario impreso.
3. Envía el paquete a la dirección proporcionada en el formulario.

Opciones de reembolso

• Reembolso completo al método de pago original
• Cambio por otro producto
• Crédito en la tienda

Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto[1].

Costes de envío

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en caso de artículos defectuosos o errores en el envío.

Reclamaciones

Artículos dañados o defectuosos

Si recibes un artículo dañado o defectuoso, contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la entrega. Proporciona fotos del daño y el número de pedido. Nos haremos cargo de los gastos de devolución y te enviaremos un reemplazo o un reembolso completo[2].

Artículos incorrectos o faltantes

Si recibes un artículo incorrecto o falta algo en tu pedido, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Corregiremos el error sin costo adicional.

Proceso de reclamación

1. Contacta a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.
2. Proporciona tu número de pedido y una descripción detallada del problema.
3. Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá dentro de 2 días hábiles con una solución.

Resolución de disputas

Nos esforzamos por resolver todas las reclamaciones de manera justa y eficiente. Si no estás satisfecho con la resolución propuesta, puedes solicitar una revisión adicional por parte de nuestro equipo de atención al cliente.

Contacto

Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reclamaciones, no dudes en contactarnos:

• Email: devoluciones@tutienda.com
• Teléfono: 900 123 456 (L-V, 9:00-18:00)

Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Te recomendamos revisarla periódicamente.

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