Plazo de devolución
Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la compra. Los artículos devueltos deben estar sin usar, sin daños y en su embalaje original con todas las etiquetas intactas[1][2].
Productos elegibles
La mayoría de los productos son elegibles para devolución, con las siguientes excepciones:
- Artículos personalizados o hechos a medida
- Tarjetas de regalo
Proceso de devolución
- Rellena nuestro Formulario de Devolución online, indicando tu número de pedido y los detalles de la devolución.
- Empaqueta el artículo de forma segura, incluyendo el formulario impreso.
- Envía el paquete a la dirección proporcionada en el formulario.
Opciones de reembolso
- Reembolso completo al método de pago original
- Cambio por otro producto
- Crédito en la tienda
Los reembolsos se procesarán dentro de los 7 días hábiles posteriores a la recepción del artículo devuelto[1].
Costes de envío
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, excepto en caso de artículos defectuosos o errores en el envío.
Reclamaciones
Artículos dañados o defectuosos
Si recibes un artículo dañado o defectuoso, contáctanos dentro de los 7 días siguientes a la entrega. Proporciona fotos del daño y el número de pedido. Nos haremos cargo de los gastos de devolución y te enviaremos un reemplazo o un reembolso completo[2].
Artículos incorrectos o faltantes
Si recibes un artículo incorrecto o falta algo en tu pedido, contáctanos dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Corregiremos el error sin costo adicional.
Proceso de reclamación
- Contacta a nuestro servicio de atención al cliente por correo electrónico o teléfono.
- Proporciona tu número de pedido y una descripción detallada del problema.
- Nuestro equipo revisará tu caso y te responderá dentro de 2 días hábiles con una solución.
Resolución de disputas
Nos esforzamos por resolver todas las reclamaciones de manera justa y eficiente. Si no estás satisfecho con la resolución propuesta, puedes solicitar una revisión adicional por parte de nuestro equipo de atención al cliente.
Contacto
Para cualquier pregunta sobre devoluciones o reclamaciones, no dudes en contactarnos:
- Email: devoluciones@tutienda.com
- Teléfono: 900 123 456 (L-V, 9:00-18:00)
Nos reservamos el derecho de modificar esta política. Te recomendamos revisarla periódicamente.
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